Responsable Customer success

Publiée le 11/08/2020
Responsable Customer success
ITinSell
61 rue Sully, 69006 Lyon
Selon profil

À propos

Créée en 2008, ITinSell est une entreprise française éditant des solutions de pointe pour la e-logistique. Leurs systèmes permettent de proposer une nouvelle expérience de livraison centrée sur le consommateur, tout en centralisant et facilitant le management de la Supply Chain pour les e-commerçants. ITinSell est aussi éditrice du Baromètre QS des Transporteurs.
Ils sont aujourd’hui installés chez plus de 1500 références dont Les 3 Suisses, Photobox, FeelUnique, Darty, Sensee, Webdistrib, etc.

Information(s) utile(s)

Poste : Responsable Customer success
Rattachement : CRO
Statut : Cadre

Les missions

Soucieuse de la satisfaction et de la fidélisation de ses clients, ITinSell recrute un responsable customer success afin de coordonner les équipes chargées de l’intégration, la formation et du support technique et fonctionnel auprès de ces derniers.

Dans ce contexte, en collaboration avec les services commerciaux, marketing et le tech office, le responsable customer success aura pour missions :

  • Élaborer la stratégie relation client.
  • Déterminer les plans d’actions et les objectifs du service.
  • Élaborer ou optimiser les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application constamment.
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
  • Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser les bilans d’activité et proposer des axes d’évolution.
  • Fixer les objectifs de ses collaborateurs, les accompagner et évaluer.
  • Coordonner ses équipes avec les services transverses (commerciaux, techniques…).
  • Être garant vis à vis du client de l’atteinte des objectifs.
  • Gérer / Accompagner les phases de Proof of Value (PoV) chez les grands comptes

Profil recherché

Savoir :

  • Niveau d’étude : Bac+4 minimum
  • Expérience : 10 ans minimum dans un poste et contexte métier similaire, idéalement chez un éditeur de logiciel SaaS
  • Langues : Anglais courant exigé. Autres langues appréciées : Allemand, Espagnol, Italien.

Savoir-faire :

  • Expérience éprouvée de la gestion de projet
  • Maitrise des logiciels informatiques bureautiques et des outils CRM.
  • Gestion et animation d’équipes intra et inter-service.
  • Gestion de la relation clients
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles

Savoir-être :

  •  Autonomie
  • Rigueur
  • Force de proposition
  • Diplomatie et empathie
Postuler à l’offre
Vous êtes intéressé.e par cette offre d’emploi ?
Rendez-vous sur la version ordinateur pour déposer une offre.
French tech
Postuler à l’offre

Vous êtes intéressé.e par cette offre d’emploi ?




En cochant cette case, je reconnais avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité.

J’accepte la politique de confidentialité des données.

Pour donner de la visibilité à votre évènement, initier un partenariat, recruter des participant.e.s, …

French tech
Vous souhaitez référencer votre évènement ?