Technicien support applicatif en CDI

Publiée le 31/03/2021
Technicien support applicatif en CDI
Boost My Shop
Bel Air Business, B 44 avenue Paul Kruger, 69100 Villeurbanne
28-35K€ Brut
CDI

À propos

Crée en 2015, acteur reconnu de la French tech, Boost My Shop, en très forte croissance, développe des solutions en SaaS dédiés à la gestion et à la performance des sites de commerce électronique.
+ de 5000 clients dont 50% à l’international font déjà confiances à nos solutions au quotidien.

Rejoignez notre équipe du bureau de Lyon-Villeurbanne !

Dans une structure internationale, travaillez dans un environnement dynamique, collaboratif et à l’esprit Start Up !
Vous ferez partie de notre Service Production, et rejoindrai notre équipe support en charge de l’exploitation et de l’accès à nos services pour notre clientèle. Le service production est au cœur de l’activité de Boost My Shop.

Vous êtes prêt(e) à participer à une aventure collective.

Information(s) utile(s)

Nous proposons :

  • Contrat en CDI
  • Prise de poste : Dès que possible
  • 28-35K€ Brut / en fonction de l’expérience et du profil
  • Mutuelle
  • Chèques Déjeuner Participation

Les missions

  • Vous êtes garants de la satisfaction client en intervenant et en répondant à leurs questions techniques ou métier
  • Assurez l’interface entre l’équipe de développement qui vous fera monter en compétence, le service commercial et les utilisateurs finaux.
  • Le rôle principal sera d’accompagner les clients, depuis l’ouverture de compte (Set Up, Configuration, Assistance et dépannage au moyens des différents médias associés à la communication avec le client ; Mail ; Live Chat et Téléphone)
  • Vous assurerez également les formations à distance des utilisateurs.
  • Vos analyses et vos retours sont indispensables afin de planifier les évolutions produits en adéquation avec les attentes des utilisateurs.

Profil recherché

  • Doté(e) d’un très bon niveau en Anglais et d’un excellent relationnel
  • Vous alliez rigueur, autonomie, capacité d’analyse et sens de l’organisation
  • Vous appréciez accompagner et former
  • Et en plus vous êtes dynamique, motivé(e) et possédez un réel sens service Client
  • De formation supérieure (informatique) vous bénéficiez d’une expérience réussie idéalement en équipe support / helpdesk ou sur une hotline technique dans un environnement B2B

Compétences techniques :

  • Requises : Connaissance de base en HTML, Javascript, FTP, linux, service webs,
  • Appréciées : Connaissances d’un CMS (Magento / Prestashop  / Shopify)
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