Technicien Support N2

Publiée le 25/08/2020
Technicien Support N2
Boost My Shop
À définir
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À propos

Vous êtes passionné par le Web, l’innovation et les environnements techniques ? Rejoignez Boost My Shop une entreprise French Tech en très forte croissance qui accompagne l’essor du eCommerce dans le monde. De l’acquisition de nouveaux clients au traitement et à l’expédition des commandes, nos logiciels en SaaS sont destinés aux marchands souhaitant accélérer et industrialiser leurs activités en ligne . + de 5000 clients dont 50% à l’international font déjà confiances à nos solutions au quotidien.

Information(s) utile(s)

Jeune et multiculturelle composée de + de 35 collaborateurs vous intégrez le bureau de Lyon-Villeurbanne en charge de l’exploitation et de l’accès à nos services pour notre clientèle.
Le service production est au coeur de l’activité de Boost My Shop et concentre les ressources techniques permettant d’assurer le bon fonctionnement et la cohésion entre les différents services (Développement, Commercial…)

Les missions

Vous évoluerez dans un domaine très technique avec comme focus la satisfaction du client dans  l’accompagnement technique et le suivi. Poste clé chez Boost My Shop, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et assurez l’interface entre l’équipe de développement, le service commercial et les utilisateurs finaux. Vous êtes garants de la satisfaction client en intervenant et en répondant à leurs questions techniques ou métier. Votre rôle principal sera de les accompagner, depuis l’ouverture de compte (Set Up, Configuration, Assistance et dépannage au moyens des différents médias associés à la communication avec le client ; Mail ; Live Chat et Téléphone). Coordinateur interne vous assurerez également les formations à distance des utilisateurs.

Profil recherché

Parfaitement bilingue Français / Anglais vous êtes doté d’un excellent relationnel adapté à un environnement professionnel exigeant. Vous alliez rigueur, autonomie, capacité d’analyse, sens de l’organisation. Vous êtes dynamique, motivé(e) et possédez un réel sens service Client. De formation supérieure (informatique, réseaux)  vous bénéficiez d’une expérience réussie idéalement en équipe support / helpdesk ou sur une hotline technique dans un environnement B2B.

Compétences requises :

  • Excellent Relationnel, Diplomatie technique
  • Anglais courant
  • Qualités Rédactionnelles (Anglais / Français)
  • Sens de l’organisation, rigueur
  • Compétences Techniques requises dans un environnement de travail :
  • Bonne compréhension FTP / SSH
  • Connaissances en bases de données SQL
  • Notions de PHP
  • Un plus, l’usage et la connaissance des CMS eCommerce : Magento, Shopify, Prestashop ..
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